Профессия Тайный покупатель

На Западе уже достаточно давно люди знакомы с профессией тайного покупателя, mystery shopping — на английский манер. В России она пока большого распространения не получила, но с каждым годом все больше организаций (и крупных предприятий, и мелких частных фирм) нанимают сотрудников на эту должность.

Обязанности тайного покупателя

В каждом магазине СССР можно было отыскать «Книгу жалоб и предложений», и любой клиент мог написать там свой отзыв о торговой точке в целом или конкретном сотруднике. Начальство изучало это книгу и вносило коррективы в сервис, что способствовало улучшению его качества. Современные руководители усовершенствовали эту технологию: она перестала быть случайной, а приобрела системный характер, то есть оценки ставят не случайные потребители, а подготовленные специалисты, коими и являются тайные покупатели.
В качестве объектов проверки могут выступать и магазины, и заведения общественного питания, и банки, и парикмахерские — все учреждения, персонал которых находится в непосредственном контакте с клиентом. Сотрудник должен оценить все аспекты работы и отметить любые мелочи: насколько вежлив и компетентен продавец, чисты ли полы, аккуратно ли выложен товар на витрине, соблюдается ли порядок на столах консультантов, менеджеров и других сотрудников.
Для повышения объективности обзора необходимо подкреплять его фотоснимками, аккуратно сделанными на телефон или небольшую камеру, и записью с диктофона. После визита в проверяемое учреждение тайный покупатель заполняет специальную анкету, где максимально подробно и объективно описывает обстановку.

Основные требования к соискателю

Какого-либо специального образования профессия тайного покупателя не требует. Одни фирмы принимают решение о принятии на работу после изучения заполненной соискателем анкеты, другие компании дополнительно устраивают небольшую подготовку через интернет, где объясняются наиболее важные моменты. Отсутствие специализированного образования — не повод думать, что работа простая. Соискатель должен обладать следующими качествами:
  • Дисциплина. Проверка должна выполняться строго по времени, обозначенному начальством. Требуется обязательное следование сценарию, отчет предоставляется в течение определенного срока после проведения проверки.
  • Подготовленность и грамотность. Перед визитом в учреждение стоит ознакомиться с особенностями его работы. Важно умение грамотно формулировать вопросы, обозначенные руководством. Иногда бывает необходимо проверить подготовленность сотрудников, задавая им каверзные вопросы.
  • Актерский талант. Важно достоверно играть роль обыкновенного покупателя. Зачастую приходится становиться вспыльчивым клиентом, крайне недовольным обслуживанием, чтобы проверить лояльность персонала к посетителям.

  • От наблюдений тайного покупателя зависит судьба персонала проверяемого заведения, а потому оценивать ситуацию нужно предельно объективно, запоминая массу фактов, не путаясь в них и четко излагая в отчете.
    Средняя зарплата
    Популярные работодатели
    Популярные регионы поиска для Тайный покупатель
    Популярные компании для запроса Тайный покупатель
     
    Тайный покупатель
    Рекомендуемые Вакансии
    Тайный покупатель Северо Запад

    Обязанности:Проверка магазинов и ломбардов, заполнение анкетыТребования:АктивностьНаличие ювелирного...

    Челябинск

    Тайный покупатель

    Обязанности: Проверка мастеров на выполнение стандартов обслуживания по анкете в студии красоты.Услуга дизайн и...

    Пермь

    Тайный покупатель

    Подработка тайным покупателем будет интересной тем, у кого есть немного свободного времени, желание заработать на...

    Омск

    Администратор координатор проектов

    Приглашаем на работу Администратора -координатора по управлению проектами методом "Тайный...

    Пермь

    Администратор координатор проектов

    Приглашаем на работу Администратора -координатора по управлению проектами методом "Тайный...

    Курган

    Администратор координатор проектов

    Приглашаем на работу Администратора -координатора по управлению проектами методом "Тайный...

    Екатеринбург

    Тайный покупатель в городе Самара

    Обязанности:Визиты в роли тайного покупателя (под видом обычного человека)Консультация с персоналом, в соответствии с...

    Самара

    Тайный покупатель

    Должностные обязанности:Ввод штрих-кодов (вести онлайн-дневник своих повседневных покупок и используемых услуг,...

    Томск

    Тайный покупатель

    Обязанности:обзвон менеджеров торговых точек, осуществление сбора информации о качестве обслуживания.составление...

    Новосибирск

    Тайный покупатель в городе Екатеринбург

    Обязанности:Визиты в роли тайного покупателя (под видом обычного человека)Консультация с персоналом, в соответствии с...

    Екатеринбург