Профессия Тайный покупатель

На Западе уже достаточно давно люди знакомы с профессией тайного покупателя, mystery shopping — на английский манер. В России она пока большого распространения не получила, но с каждым годом все больше организаций (и крупных предприятий, и мелких частных фирм) нанимают сотрудников на эту должность.

Обязанности тайного покупателя

В каждом магазине СССР можно было отыскать «Книгу жалоб и предложений», и любой клиент мог написать там свой отзыв о торговой точке в целом или конкретном сотруднике. Начальство изучало это книгу и вносило коррективы в сервис, что способствовало улучшению его качества. Современные руководители усовершенствовали эту технологию: она перестала быть случайной, а приобрела системный характер, то есть оценки ставят не случайные потребители, а подготовленные специалисты, коими и являются тайные покупатели.
В качестве объектов проверки могут выступать и магазины, и заведения общественного питания, и банки, и парикмахерские — все учреждения, персонал которых находится в непосредственном контакте с клиентом. Сотрудник должен оценить все аспекты работы и отметить любые мелочи: насколько вежлив и компетентен продавец, чисты ли полы, аккуратно ли выложен товар на витрине, соблюдается ли порядок на столах консультантов, менеджеров и других сотрудников.
Для повышения объективности обзора необходимо подкреплять его фотоснимками, аккуратно сделанными на телефон или небольшую камеру, и записью с диктофона. После визита в проверяемое учреждение тайный покупатель заполняет специальную анкету, где максимально подробно и объективно описывает обстановку.

Основные требования к соискателю

Какого-либо специального образования профессия тайного покупателя не требует. Одни фирмы принимают решение о принятии на работу после изучения заполненной соискателем анкеты, другие компании дополнительно устраивают небольшую подготовку через интернет, где объясняются наиболее важные моменты. Отсутствие специализированного образования — не повод думать, что работа простая. Соискатель должен обладать следующими качествами:
  • Дисциплина. Проверка должна выполняться строго по времени, обозначенному начальством. Требуется обязательное следование сценарию, отчет предоставляется в течение определенного срока после проведения проверки.
  • Подготовленность и грамотность. Перед визитом в учреждение стоит ознакомиться с особенностями его работы. Важно умение грамотно формулировать вопросы, обозначенные руководством. Иногда бывает необходимо проверить подготовленность сотрудников, задавая им каверзные вопросы.
  • Актерский талант. Важно достоверно играть роль обыкновенного покупателя. Зачастую приходится становиться вспыльчивым клиентом, крайне недовольным обслуживанием, чтобы проверить лояльность персонала к посетителям.

  • От наблюдений тайного покупателя зависит судьба персонала проверяемого заведения, а потому оценивать ситуацию нужно предельно объективно, запоминая массу фактов, не путаясь в них и четко излагая в отчете.
    Средняя зарплата
    Популярные работодатели
    Популярные регионы поиска для Тайный покупатель
    Популярные компании для запроса Тайный покупатель
     
    Тайный покупатель
    Рекомендуемые Вакансии
    Тайный гость

    Вакансия компании: BrM Мы развивающийся и перспективный коктейльный бар . В нашем заведении гостей ожидают молодые,...

    Санкт-Петербург

    Тайный покупатель

    Требуется агент для работы тайным покупателем Требования Без опыта работы Обязанности: проверка организаций,...

    Санкт-Петербург

    Тайный покупатель

    Обязанности: проверка организаций, магазинов и тд Условия: Работа интересная, разнообразная. График работы: свободный...

    Москва

    Тайный гость

    Вакансия компании: Ооо Твг Коктейльный бар BrM Обязанности : Зарабатывай От 40 000р. В Месяц Совмести Работу, Учебу И...

    Санкт-Петербург

    Старший менеджер отдела организации продаж банковских продуктов в доп и кредитно кассовых офисах

    PRO Подготовка вопросов к ежеквартальному тестированию, запуск процесса проверки теста экспертами, ответы на...

    Москва

    Оператор call центра

    Получение обратной связи об использованных программных продуктах, полученных услугах,...

    Калининград

    Руководитель отдела продаж в рекламное агентство

    О компании: Рекламное агентство Top Indoor Media успешно работает с 2013 года по всей России. Наша специализация:...

    Москва

    Оператор call центра тайный покупатель удаленно

    Циан - крупнейший классифайд о недвижимости, постоянно развивающий свой сервис и географию присутствия. Идей...

    Нижний Новгород

    Оператор call центра

    Работа с входящими звонками; Составление скриптов по звонкам и их корректировка; Обзвоны по методике...

    Барнаул

    Тайный покупатель проверяющий

    В крупную юридическую компанию на постоянную разъездную работу со свободным графиком требуется проверяющий -...

    Москва