Профессия Тайный покупатель

На Западе уже достаточно давно люди знакомы с профессией тайного покупателя, mystery shopping — на английский манер. В России она пока большого распространения не получила, но с каждым годом все больше организаций (и крупных предприятий, и мелких частных фирм) нанимают сотрудников на эту должность.

Обязанности тайного покупателя

В каждом магазине СССР можно было отыскать «Книгу жалоб и предложений», и любой клиент мог написать там свой отзыв о торговой точке в целом или конкретном сотруднике. Начальство изучало это книгу и вносило коррективы в сервис, что способствовало улучшению его качества. Современные руководители усовершенствовали эту технологию: она перестала быть случайной, а приобрела системный характер, то есть оценки ставят не случайные потребители, а подготовленные специалисты, коими и являются тайные покупатели.
В качестве объектов проверки могут выступать и магазины, и заведения общественного питания, и банки, и парикмахерские — все учреждения, персонал которых находится в непосредственном контакте с клиентом. Сотрудник должен оценить все аспекты работы и отметить любые мелочи: насколько вежлив и компетентен продавец, чисты ли полы, аккуратно ли выложен товар на витрине, соблюдается ли порядок на столах консультантов, менеджеров и других сотрудников.
Для повышения объективности обзора необходимо подкреплять его фотоснимками, аккуратно сделанными на телефон или небольшую камеру, и записью с диктофона. После визита в проверяемое учреждение тайный покупатель заполняет специальную анкету, где максимально подробно и объективно описывает обстановку.

Основные требования к соискателю

Какого-либо специального образования профессия тайного покупателя не требует. Одни фирмы принимают решение о принятии на работу после изучения заполненной соискателем анкеты, другие компании дополнительно устраивают небольшую подготовку через интернет, где объясняются наиболее важные моменты. Отсутствие специализированного образования — не повод думать, что работа простая. Соискатель должен обладать следующими качествами:
  • Дисциплина. Проверка должна выполняться строго по времени, обозначенному начальством. Требуется обязательное следование сценарию, отчет предоставляется в течение определенного срока после проведения проверки.
  • Подготовленность и грамотность. Перед визитом в учреждение стоит ознакомиться с особенностями его работы. Важно умение грамотно формулировать вопросы, обозначенные руководством. Иногда бывает необходимо проверить подготовленность сотрудников, задавая им каверзные вопросы.
  • Актерский талант. Важно достоверно играть роль обыкновенного покупателя. Зачастую приходится становиться вспыльчивым клиентом, крайне недовольным обслуживанием, чтобы проверить лояльность персонала к посетителям.

  • От наблюдений тайного покупателя зависит судьба персонала проверяемого заведения, а потому оценивать ситуацию нужно предельно объективно, запоминая массу фактов, не путаясь в них и четко излагая в отчете.
    Средняя зарплата
    Популярные работодатели
    Популярные регионы поиска для Тайный покупатель
    Популярные компании для запроса Тайный покупатель
     
    Тайный покупатель
    Рекомендуемые Вакансии
    Тайный покупатель

    Присоединяйтесь к нашей команде по покупке различных товаров и оценке качества обслуживания! Не требуются специальные...

    Екатеринбург

    Администратор магазина

    Наша компания уже 3 года УСПЕШНО, занимается организацией распродаж, верхней одежды. Мы продаем только...

    Екатеринбург

    Менеджер торгового зала

    Компания из 30-ти человек, которая ежедневно заботится о клиентах. На рынке с 2021 года, успешно продаёт верхнюю...

    Екатеринбург

    Работа тайный покупатель

    Ищем тайных покупателей в сеть салонов красоты Предлагаем постоянную работу или единичные проверки Ваша задача:...

    Ярославль

    Тайный покупатель

    Привет! Меня зовут Дарья, я курирую тайные проверки по сети ресторанов Папа Джонс!Приглашаю тебя как Тайного...

    Новосибирск

    Тайный покупатель в ресторан в чехове

    Требуется Тайный Покупатель для проверок ресторанов.Основные...

    Чехов

    Тайный покупатель

    Ищите ПОДРАБОТКУ ⁉️Которую можно совмещать с основной работой и/или учебой в учебном заведение Нужен дополнительный...

    Тверь

    Тайный покупатель в автосалоны

    Требуется Тайный Покупатель для проверок автосалонов.Основные...

    Санкт-Петербург

    Работа тайный покупатель

    В банковское агентство требуется - Тайный Покупатель....

    Ижевск

    Тайный покупатель

    - Проводить фотосъемку товаров и ценников в магазинах различных торговых сетейУсловия:- График работы - каждый...

    Санкт-Петербург