Профессия Тайный покупатель

На Западе уже достаточно давно люди знакомы с профессией тайного покупателя, mystery shopping — на английский манер. В России она пока большого распространения не получила, но с каждым годом все больше организаций (и крупных предприятий, и мелких частных фирм) нанимают сотрудников на эту должность.

Обязанности тайного покупателя

В каждом магазине СССР можно было отыскать «Книгу жалоб и предложений», и любой клиент мог написать там свой отзыв о торговой точке в целом или конкретном сотруднике. Начальство изучало это книгу и вносило коррективы в сервис, что способствовало улучшению его качества. Современные руководители усовершенствовали эту технологию: она перестала быть случайной, а приобрела системный характер, то есть оценки ставят не случайные потребители, а подготовленные специалисты, коими и являются тайные покупатели.
В качестве объектов проверки могут выступать и магазины, и заведения общественного питания, и банки, и парикмахерские — все учреждения, персонал которых находится в непосредственном контакте с клиентом. Сотрудник должен оценить все аспекты работы и отметить любые мелочи: насколько вежлив и компетентен продавец, чисты ли полы, аккуратно ли выложен товар на витрине, соблюдается ли порядок на столах консультантов, менеджеров и других сотрудников.
Для повышения объективности обзора необходимо подкреплять его фотоснимками, аккуратно сделанными на телефон или небольшую камеру, и записью с диктофона. После визита в проверяемое учреждение тайный покупатель заполняет специальную анкету, где максимально подробно и объективно описывает обстановку.

Основные требования к соискателю

Какого-либо специального образования профессия тайного покупателя не требует. Одни фирмы принимают решение о принятии на работу после изучения заполненной соискателем анкеты, другие компании дополнительно устраивают небольшую подготовку через интернет, где объясняются наиболее важные моменты. Отсутствие специализированного образования — не повод думать, что работа простая. Соискатель должен обладать следующими качествами:
  • Дисциплина. Проверка должна выполняться строго по времени, обозначенному начальством. Требуется обязательное следование сценарию, отчет предоставляется в течение определенного срока после проведения проверки.
  • Подготовленность и грамотность. Перед визитом в учреждение стоит ознакомиться с особенностями его работы. Важно умение грамотно формулировать вопросы, обозначенные руководством. Иногда бывает необходимо проверить подготовленность сотрудников, задавая им каверзные вопросы.
  • Актерский талант. Важно достоверно играть роль обыкновенного покупателя. Зачастую приходится становиться вспыльчивым клиентом, крайне недовольным обслуживанием, чтобы проверить лояльность персонала к посетителям.

  • От наблюдений тайного покупателя зависит судьба персонала проверяемого заведения, а потому оценивать ситуацию нужно предельно объективно, запоминая массу фактов, не путаясь в них и четко излагая в отчете.
    Средняя зарплата
    Популярные работодатели
    Популярные регионы поиска для Тайный покупатель
    Популярные компании для запроса Тайный покупатель
     
    Тайный покупатель
    Рекомендуемые Вакансии
    Тайный покупатель в городе екатеринбург

    #### Обязанности: * Визиты в роли тайного покупателя (под видом обычного человека) * Консультация с персоналом,...

    Екатеринбург

    Тайный покупатель

    Обязанности: Проверка стандартов и качества обслуживания, оценка уровня сервиса в роли обычного клиента ,заполнение...

    Волгоград

    Тайный покупатель

    Вакансия компании : Ооо "Гражданкин И Партнеры" Мы юридическая компания работаем на протяжении...

    Татарск

    Тайный покупатель г екатеринбург

    Обязанности:Визит в торговые точки с различными сценариями, с записью диалога.Требования:Навыки аудио и фото записи,...

    Екатеринбург

    Тайный покупатель иркутск

    Обязанности:Визит в торговые точки с различными сценариями, с записью диалога.Требования:Навыки аудио и фото записи,...

    Иркутск

    Тайный покупатель г томск

    Обязанности:Визит в торговые точки с различными сценариями, с записью диалога.Требования:Навыки аудио и фото записи,...

    Томск

    Тайный покупатель визитер проверяющий

    Вакансия «Тайный Покупатель».Внимание: количество мест...

    Екатеринбург

    Тайный покупатель

    Исследовательский центр “QWERTY”, специализирующийся в сфере маркетинговых и социологических исследований, приглашает...

    Екатеринбург

    Тайный покупатель визитер проверяющий

    Вакансия «Тайный Покупатель».Внимание: количество мест...

    Томск

    Тайный покупатель

    Исследовательский центр “QWERTY”, специализирующийся в сфере маркетинговых и социологических исследований, приглашает...

    Самара