Профессия Тайный покупатель

3,464 вакансий Тайный покупатель в России

На Западе уже достаточно давно люди знакомы с профессией тайного покупателя, mystery shopping — на английский манер. В России она пока большого распространения не получила, но с каждым годом все больше организаций (и крупных предприятий, и мелких частных фирм) нанимают сотрудников на эту должность.

Обязанности тайного покупателя

В каждом магазине СССР можно было отыскать «Книгу жалоб и предложений», и любой клиент мог написать там свой отзыв о торговой точке в целом или конкретном сотруднике. Начальство изучало это книгу и вносило коррективы в сервис, что способствовало улучшению его качества. Современные руководители усовершенствовали эту технологию: она перестала быть случайной, а приобрела системный характер, то есть оценки ставят не случайные потребители, а подготовленные специалисты, коими и являются тайные покупатели.
В качестве объектов проверки могут выступать и магазины, и заведения общественного питания, и банки, и парикмахерские — все учреждения, персонал которых находится в непосредственном контакте с клиентом. Сотрудник должен оценить все аспекты работы и отметить любые мелочи: насколько вежлив и компетентен продавец, чисты ли полы, аккуратно ли выложен товар на витрине, соблюдается ли порядок на столах консультантов, менеджеров и других сотрудников.
Для повышения объективности обзора необходимо подкреплять его фотоснимками, аккуратно сделанными на телефон или небольшую камеру, и записью с диктофона. После визита в проверяемое учреждение тайный покупатель заполняет специальную анкету, где максимально подробно и объективно описывает обстановку.

Основные требования к соискателю

Какого-либо специального образования профессия тайного покупателя не требует. Одни фирмы принимают решение о принятии на работу после изучения заполненной соискателем анкеты, другие компании дополнительно устраивают небольшую подготовку через интернет, где объясняются наиболее важные моменты. Отсутствие специализированного образования — не повод думать, что работа простая. Соискатель должен обладать следующими качествами:

Дисциплина. Проверка должна выполняться строго по времени, обозначенному начальством. Требуется обязательное следование сценарию, отчет предоставляется в течение определенного срока после проведения проверки.

Подготовленность и грамотность. Перед визитом в учреждение стоит ознакомиться с особенностями его работы. Важно умение грамотно формулировать вопросы, обозначенные руководством. Иногда бывает необходимо проверить подготовленность сотрудников, задавая им каверзные вопросы.

Актерский талант. Важно достоверно играть роль обыкновенного покупателя. Зачастую приходится становиться вспыльчивым клиентом, крайне недовольным обслуживанием, чтобы проверить лояльность персонала к посетителям.

От наблюдений тайного покупателя зависит судьба персонала проверяемого заведения, а потому оценивать ситуацию нужно предельно объективно, запоминая массу фактов, не путаясь в них и четко излагая в отчете.

Популярные регионы поиска для Тайный покупатель

Популярные компании для запроса Тайный покупатель