Профессия Менеджер по работе с клиентами

78,669 вакансий Менеджер по работе с клиентами в России

Обязанности менеджера заключаются в обслуживании клиентов. Профессиональная сфера деятельности зависит от профиля компании. Это может быть торговля, реклама, промышленность, туризм и т. д.

Вариации должности

Специализация сотрудника определяется статусом закрепленных за ним клиентов. В зависимости от этого критерия менеджер может работать с корпоративными, сетевыми и ключевыми клиентами. В тех фирмах, которые обладают дилерской сетью, специалист работает с дистрибьюторами.

Основные обязанности

Обязанности сотрудника подразделяются на две подгруппы — обслуживание уже существующих заказчиков и привлечение новых контактов. Основной функционал первой подгруппы включает следующие направления:

поддержание рабочих отношений с заказчиками;

отслеживание состояния их дел;

изучение отзывов и мониторинг возможных претензий к реализуемой продукции или предлагаемым услугам;

выявление нерентабельных контактов;

разработка парадигмы сотрудничества с перспективными заказчиками (акции, бонусная система, скидки и специальные предложения).

Поиск новых контактов предполагает выполнение следующих заданий:

мониторинг рынка и определение целевой аудитории;

работа над подготовкой коммерческих проектов, от которых потенциальный заказчик не сможет отказаться;

заключение сделок;

формирование клиентской базы.

Требуемое образование

Требования к образованию кандидата варьируются в зависимости от сферы деятельности фирмы и профиля работы будущего сотрудника. Как правило, многие организации предпочитают кандидатов, обладающими обширными знаниями в области психологии и маркетинга. В сфере рекламной деятельности предпочтение отдается соискателям с дипломом PR-специалиста.

Личностные качества

Состоявшийся менеджер по работе с клиентами — это целеустремленный экстраверт с отличной эрудицией и интеллектуальным потенциалом. Для человека, занимающего эту должность, особо важна уравновешенность, коммуникабельность, доброжелательность, оптимизм, устойчивость к стрессовым ситуациям. Сотрудник, непосредственно контактирующий с клиентурой фирмы, непременно должен быть вежлив и обаятелен. Кроме того, огромное значение имеют следующие качества:

обучаемость;

творческое мышление;

умение убеждать;

способность к командной работе;

умение принимать нестандартные решения.

Зарплата

Зарплата менеджера по работе с клиентами чаще всего представляет собой процент со сделок и агентские вознаграждения. Ее размеры отличаются в зависимости от региона, сферы деятельности фирмы и личных достижений сотрудника. При готовности обучаться сотрудника ждет хорошая карьера — можно стать руководителем отдела продаж или даже регионального представительства.

Популярные регионы поиска для Менеджер по работе с клиентами

Популярные компании для запроса Менеджер по работе с клиентами