Профессия Менеджер по работе с клиентами

Обязанности менеджера заключаются в обслуживании клиентов. Профессиональная сфера деятельности зависит от профиля компании. Это может быть торговля, реклама, промышленность, туризм и т. д.

Вариации должности

Специализация сотрудника определяется статусом закрепленных за ним клиентов. В зависимости от этого критерия менеджер может работать с корпоративными, сетевыми и ключевыми клиентами. В тех фирмах, которые обладают дилерской сетью, специалист работает с дистрибьюторами.

Основные обязанности

Обязанности сотрудника подразделяются на две подгруппы — обслуживание уже существующих заказчиков и привлечение новых контактов. Основной функционал первой подгруппы включает следующие направления:
  • поддержание рабочих отношений с заказчиками;
  • отслеживание состояния их дел;
  • изучение отзывов и мониторинг возможных претензий к реализуемой продукции или предлагаемым услугам;
  • выявление нерентабельных контактов;
  • разработка парадигмы сотрудничества с перспективными заказчиками (акции, бонусная система, скидки и специальные предложения).

  • Поиск новых контактов предполагает выполнение следующих заданий:
  • мониторинг рынка и определение целевой аудитории;
  • работа над подготовкой коммерческих проектов, от которых потенциальный заказчик не сможет отказаться;
  • заключение сделок;
  • формирование клиентской базы.
  • Требуемое образование

    Требования к образованию кандидата варьируются в зависимости от сферы деятельности фирмы и профиля работы будущего сотрудника. Как правило, многие организации предпочитают кандидатов, обладающими обширными знаниями в области психологии и маркетинга. В сфере рекламной деятельности предпочтение отдается соискателям с дипломом PR-специалиста.

    Личностные качества

    Состоявшийся менеджер по работе с клиентами — это целеустремленный экстраверт с отличной эрудицией и интеллектуальным потенциалом. Для человека, занимающего эту должность, особо важна уравновешенность, коммуникабельность, доброжелательность, оптимизм, устойчивость к стрессовым ситуациям. Сотрудник, непосредственно контактирующий с клиентурой фирмы, непременно должен быть вежлив и обаятелен. Кроме того, огромное значение имеют следующие качества:
  • обучаемость;
  • творческое мышление;
  • умение убеждать;
  • способность к командной работе;
  • умение принимать нестандартные решения.
  • Зарплата

    Зарплата менеджера по работе с клиентами чаще всего представляет собой процент со сделок и агентские вознаграждения. Ее размеры отличаются в зависимости от региона, сферы деятельности фирмы и личных достижений сотрудника. При готовности обучаться сотрудника ждет хорошая карьера — можно стать руководителем отдела продаж или даже регионального представительства.
    Средняя зарплата
    Популярные работодатели
    Популярные регионы поиска для Менеджер по работе с клиентами
    Популярные компании для запроса Менеджер по работе с клиентами
     
    Менеджер по работе с клиентами
    Рекомендуемые Вакансии
    Дизайнер/ менеджер по работе с клиентами мебельное производство

    В связи с расширением производства компания MiaMoretti приглашает в свой коллектив Дизайнера-консультанта/ менеджера...

    Екатеринбург

    Менеджер по работе с клиентами

    Обязанности:консультирование клиентов;сбор и обработка первичной документации;получение, подготовка, отправка писем...

    Екатеринбург

    Менеджер по работе с клиентами и активных продаж

    Обязанности:развитие работы с "выделенным" регионом ;переговоры с Клиентами, оперативное...

    Новосибирск

    Ассистент менеджера со знанием китайского и английского языков

    В нашу команду требуется Ассистент менеджера По внешнеэкономической деятельности....

    Новосибирск

    Менеджер по работе с сетевыми клиентами СЕТИ

    Кондитерская фабрика "9островов" открывает вакансию Менеджер...

    Екатеринбург

    Менеджер по работе с клиентами в г Первоуральск

    КПК "Народный капитал" требуется Менеджер По...

    Екатеринбург

    Менеджер по работе с ключевыми клиентами КАМ

    Торгово-производственная компания приглашает успешных и целеустремленных кандидатов на вакансию Менеджера...

    Екатеринбург

    Менеджер по работе с клиентами

    ЕМУП "Специализированная автобаза" приглашает приглашает на постоянную работу менеджера...

    Екатеринбург

    Менеджер по работе с клиентами

    Адвокату Истомину Д.С. требуются сотрудники для развития партнерской клиентской сети.Обязанности: рекомендация...

    Екатеринбург

    Менеджер по работе с клиентами

    Обязанности: Работа в офисе, на рынке Бахчиванжи. Обзвон текущих клиентов По базе, только...

    Екатеринбург