Профессия Менеджер по работе с клиентами

Обязанности менеджера заключаются в обслуживании клиентов. Профессиональная сфера деятельности зависит от профиля компании. Это может быть торговля, реклама, промышленность, туризм и т. д.

Вариации должности

Специализация сотрудника определяется статусом закрепленных за ним клиентов. В зависимости от этого критерия менеджер может работать с корпоративными, сетевыми и ключевыми клиентами. В тех фирмах, которые обладают дилерской сетью, специалист работает с дистрибьюторами.

Основные обязанности

Обязанности сотрудника подразделяются на две подгруппы — обслуживание уже существующих заказчиков и привлечение новых контактов. Основной функционал первой подгруппы включает следующие направления:
  • поддержание рабочих отношений с заказчиками;
  • отслеживание состояния их дел;
  • изучение отзывов и мониторинг возможных претензий к реализуемой продукции или предлагаемым услугам;
  • выявление нерентабельных контактов;
  • разработка парадигмы сотрудничества с перспективными заказчиками (акции, бонусная система, скидки и специальные предложения).

  • Поиск новых контактов предполагает выполнение следующих заданий:
  • мониторинг рынка и определение целевой аудитории;
  • работа над подготовкой коммерческих проектов, от которых потенциальный заказчик не сможет отказаться;
  • заключение сделок;
  • формирование клиентской базы.
  • Требуемое образование

    Требования к образованию кандидата варьируются в зависимости от сферы деятельности фирмы и профиля работы будущего сотрудника. Как правило, многие организации предпочитают кандидатов, обладающими обширными знаниями в области психологии и маркетинга. В сфере рекламной деятельности предпочтение отдается соискателям с дипломом PR-специалиста.

    Личностные качества

    Состоявшийся менеджер по работе с клиентами — это целеустремленный экстраверт с отличной эрудицией и интеллектуальным потенциалом. Для человека, занимающего эту должность, особо важна уравновешенность, коммуникабельность, доброжелательность, оптимизм, устойчивость к стрессовым ситуациям. Сотрудник, непосредственно контактирующий с клиентурой фирмы, непременно должен быть вежлив и обаятелен. Кроме того, огромное значение имеют следующие качества:
  • обучаемость;
  • творческое мышление;
  • умение убеждать;
  • способность к командной работе;
  • умение принимать нестандартные решения.
  • Зарплата

    Зарплата менеджера по работе с клиентами чаще всего представляет собой процент со сделок и агентские вознаграждения. Ее размеры отличаются в зависимости от региона, сферы деятельности фирмы и личных достижений сотрудника. При готовности обучаться сотрудника ждет хорошая карьера — можно стать руководителем отдела продаж или даже регионального представительства.
    Средняя зарплата
    Популярные работодатели
    Популярные регионы поиска для Менеджер по работе с клиентами
    Популярные компании для запроса Менеджер по работе с клиентами
     
    Менеджер по работе с клиентами
    Рекомендуемые Вакансии
    Менеджер продаж рекламы просчет стоимости специалист по рекламе менеджер по работе с клиентами

    В ТК Акрил требуется специалист в отдел продаж на производство рекламы (просчет и продажа, не изготовление).Компания...

    Новосибирск

    Менеджер по работе с клиентами

    Что вам предстоит делать:1. Общаться с Клиентами в офисе, по телефону, Viber, Инстаграм и...

    Сургут

    Менеджер по работе с клиентами

    Обязанности: Транспортная компания, переговоры с Клиентами, продвижение услуг компании,...

    Екатеринбург

    Менеджер по работе с клиентами без поиска клиентов и холодных звонков

    Что вам предстоит делать:Консультировать покупателей по товару​Оформлять заказы и выставлять счета​​Что нужно знать и...

    Новосибирск

    Менеджер по работе с клиентами в отделении банка

    Приглашаем ответственных и целеустремленных сотрудников присоединиться к команде профессионалов в крупном европейском...

    Курган

    Менеджер по работе с корпоративными клиентами

    Актион-МЦФЭР. Челябинский партнёр ООО Альтернатива Компания более 15 лет существует на рынке справочных систем,...

    Челябинск

    Менеджер по работе с клиентами без поиска р н уралмаш

    Cristal - крупная федеральная компания в сфере недвижимости. Мы помогаем людям по всей России найти жилье своей...

    Екатеринбург

    Менеджер по работе с клиентами

    Мы успешная, молодая, амбициозная команда, которая ежедневно делает обычную жизнь людей счастливее и удобнее,...

    Екатеринбург

    Менеджер по работе с клиентами

    Что вам предстоит делать:​ обработка входящих заказов, обработка онлайн заказов, консультирование проходящих...

    Екатеринбург

    Менеджер по продажам менеджер по работе с клиентами

    Что вам предстоит делать:​Работа с розничными покупателями.​Работа с строительными компаниями.​Работа по заключению...

    Екатеринбург